Vocal Expo, jeudi 8 octobre au CNIT – Paris La Défense

L’art d’automatiser les conversations selon Nuance !

Boulogne-Billancourt, 29 septembre 2009 – A l’occasion de la prochaine édition de Vocal Expo, le rendez-vous annuel des acteurs du vocal programmé le jeudi 8 octobre 2009 au CNIT La Défense, Nuance Communications, fournisseur leader de solutions de reconnaissance, de synthèse et de biométrie vocales, y présentera sa dernière solution de synthèse vocale Vocalizer 5, ses applications de relation client self-service pour les téléphones fixes ou mobiles et celles favorisant le langage naturel pour automatiser au mieux les conversations.

Nuance Communications, partenaire Gold du salon, tiendra une conférence consacrée à l’art d’automatiser les conversations de 15h00 à 15h45, animée par Alexander Huggins, Responsable Avant-Vente Benelux et Europe du Sud.

Vers plus de langage naturel pour automatiser les conversations

Les clients de Nuance s’intéressent principalement aux applications de reconnaissance vocale qui permettent des échanges plus naturels entre l’homme et la machine. En effet, ses applications ont pour vocation de libérer les centres d’appels des tâches répétitives et des tâches pour lesquelles l’humain n’a pas de valeur ajoutée. L’automatisation des conversations grâce à la reconnaissance vocale permet aux téléconseillers de jouer un vrai rôle de conseil, plutôt que de restituer une information formatée.

Vocalizer 5, le seul moteur hybride de synthèse vocale pour centres d’appels et applications mobiles

Nuance Vocalizer 5 offre un niveau supérieur de précision et de fiabilité aux centres d’appels et aux entreprises en associant synthèse vocale et messages audio préenregistrés, pour des conversations d’une plus grande fluidité avec les appelants. Cette nouvelle solution produit des messages informatisés proches du langage naturel pour alimenter dynamiquement quantité d’applications et de services.

Nuance proposera aux visiteurs du salon de reconnaître parmi plusieurs enregistrements audio celui réalisé avec la voix de synthèse de Vocalizer 5. Les plus chanceux pourront gagner le dernier GPS de Becker embarquant la technologie de reconnaissance vocale de Nuance pour entrer sa destination en une seule phrase.

L’essor du libre-service sur les téléphones portables

D’ici à 2010 d’après le cabinet d’analyses Celent, 70% des communications effectuées vers un centre d’appels se feront depuis un téléphone portable. Aujourd’hui, il devient crucial d’examiner les possibilités du libre-service à partir de terminaux mobiles. Avec son application Nuance Mobile Care, Nuance permet d’intercepter les appels émis par le service client d’une entreprise en affichant directement à l’écran du téléphone portable plusieurs options en libre-service. Les utilisateurs peuvent ainsi résoudre automatiquement leurs problèmes (diagnostic et résolution de problèmes de configuration, par exemple) ou encore interroger directement leurs comptes et gérer leurs factures via l’interface de leur portable.

De plus amples informations sont disponibles sur le site web : http://www.vocalexpo.com/

A propos de Nuance Communications :

Nuance est leader sur les marchés des solutions de reconnaissance, de synthèse et de biométrie vocales destinées aux professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services vocaux améliorent le confort des utilisateurs en changeant radicalement leur manière de rechercher des informations et de communiquer au bureau comme en déplacement. Les technologies vocales de Nuance sont d’ores et déjà déployées dans de nombreux centres d’appel, réseaux sans fil, véhicules et de systèmes de navigation ou de divertissement mobiles. Son célèbre logiciel de reconnaissance vocale Dragon™ NaturallySpeaking®, maintes fois primé, s’appuie sur son puissant moteur de reconnaissance vocale développé depuis plusieurs années par l’éditeur. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.nuance.fr.

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