Nuance Notification Hub : pour un service client proactif

Antony, 26 novembre 2008 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), fournisseur leader de solutions d'imagerie, de reconnaissance et de synthèse vocales, lance Nuance Notification Hub™, une plate-forme logicielle de notification proactive. Cette solution permet aux entreprises d’informer leurs clients en leur adressant des notifications automatisées, personnalisées et exploitables par SMS, e-mail et téléphone.

La notification proactive convient particulièrement aux industries de la finance, de l’immobilier et du tourisme car elle apporte un avantage concurrentiel. Par exemple, une banque pourra facilement confirmer à ses clients par SMS la réalisation d’un virement ou l’encaissement effectif de leur salaire. De même qu’une compagnie aérienne pourra envoyer par SMS la confirmation d’une réservation et les informations liées.

Nuance Notification Hub est une solution complète de gestion des communications sortantes, qui permet de distribuer des messages pour :

• Accroître la satisfaction des clients et les fidéliser en leur communiquant des informations ciblées et pertinentes (ex. appels de bienvenue, offres de parrainage, etc.)
  
• Réduire le volume d’appels entrants en anticipant les interrogations (ex. confirmation de commande, statut d’avancement de la transaction) qui motiveraient sinon un appel de la part des clients
  
• Générer des recettes complémentaires en diffusant des offres promotionnelles et des rappels de paiement
  

Chaque fois que nécessaire, ces notifications proactives automatisées peuvent être transférées à des agents de manière simple et intuitive. Prenons l’exemple d’un appel automatisé, passé à un client pour lui demander de confirmer un achat afin d’éviter tout risque de fraude. Si le client confirme l’achat, l’appel reste automatisé. Par contre, s’il le nie, il sera être mis en relation avec un opérateur.

Nuance Notification Hub permet l’automatisation des appels, en modes preview (prévisualisation des données du contact), power (activation de l’appel quand l’agent est libre) ou prédictif (anticipation du prochain agent libre). La solution peut être déployée en interne ou externalisée.

Autres avantages de la solution Nuance Notification Hub :

• Environnement de développement flexible qui simplifie la création de campagnes marketing
• Fonctions sophistiquées de reporting avec mise à jour en temps réel des informations de performance des campagnes marketing
• Fonctionnalités opt-in (consentement préalable) simples d’utilisation qui permettent aux clients d’indiquer leurs modes de communication préférés (SMS, e-mail, appel vocal) et le moment (en-dehors des heures de bureau, etc.). Celles-ci facilitent le respect des meilleures pratiques et réglementations de l’industrie et des opérateurs.

« En ajoutant cette solution phare de communications sortantes à notre portefeuille d’offres, nous entendons aider nos clients à automatiser leurs interactions vocales. En effet, en permettant de contacter les clients pour répondre de façon anticipée aux questions qu’ils se posent, Nuance Notification Hub participe à réduire le nombre des appels entrants », explique Jennifer Axelrad, responsable marketing de la division Care de Nuance.

De plus amples informations sur Nuance Notification Hub sont disponibles en ligne : http://www.nuance.com/care/solutions/outbound.asp

A propos de Nuance Communications :

Nuance (Nasdaq: NUAN) est leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux entreprises et utilisateurs du monde entier. Ses technologies, applications et services optimisent la productivité des utilisateurs en révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les informations et créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises utilisent des applications de Nuance pour améliorer leur productivité. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.nuance.fr.

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