Nuance Recognizer : nouveau moteur de reconnaissance vocale associant performances, simplicité de gestion et sécurité, idéal pour les systèmes de renseignements téléphoniques et l’assistance client en libre-service

Anthony, le 9 mai 2007 - Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), fournisseur leader de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales, lance Nuance® Recognizer v9, son nouveau moteur de reconnaissance vocale qui décuple les performances et la qualité des solutions vocales lors de la mise en oeuvre de services client ou de renseignements téléphoniques. Fruit de plusieurs années de recherches et de développement, il allie les atouts des moteurs de reconnaissance vocale commercialisés par Nuance au cours de ces cinq dernières années, ainsi que des technologies sorties tout récemment des laboratoires du fournisseur.

Nuance Recognizer garantit une précision sans précédent, avec une moyenne de 27 % d’erreurs en moins que ses prédécesseurs pour le traitement de diverses tâches et dans plusieurs langues. Cette fiabilité accrue permet de traiter davantage d’appels et de mieux satisfaire les appelants. De surcroît, les techniques de détection vocale employées par Nuance Recognizer s’avèrent 45 % plus performantes que les versions antérieures, pour une qualité de reconnaissance garantie, même dans les environnements bruyants.

Nuance Recognizer analyse le sens du discours, et non seulement les mots. Ses modèles sémantiques et linguistiques extrêmement évolués lui permettent d’interpréter plus efficacement les réponses ouvertes et d’en extraire les informations les plus pertinentes. Ainsi, si un appelant déclare : « Je déménage en Belgique et j’ai besoin d’un nouveau numéro pour mon téléphone portable », le système en déduit, par exemple, que l’appelant déménage, où il déménage et qu’il compte avoir besoin d’un nouveau numéro de téléphone. Ce procédé réduit le nombre de questions à poser pour satisfaire le besoin exprimé ou conclure la transaction. Comme 20 % des relances et demandes de confirmation concernent des appelants ayant fourni trop d’informations à la fois, ces fonctionnalités d’interprétation évoluées promettent des améliorations de performances considérables des services client, notamment en termes d’automatisation et de réduction des durées d’appel.

Nouvelles fonctions et avancées technologiques offertes par Nuance Recognizer

• Une précision et des performances sans précédent – Nuance Recognizer garantit en moyenne 27 % d’erreurs en moins pour le traitement de diverses tâches et dans plusieursn langues, et ses performances de détection vocale s’avèrent 45 % supérieures en environnements bruyants.
• L’interprétation du discours – Les applications vocales autorisant les questions ouvertes connaissent un grand succès, en particulier auprès des centres d’appel qui euvent désormais utiliser des phrases du type « Que puis-je faire pour vous ? » pour diriger intuitivement les appels vers les agents appropriés ou au sein des systèmes en libre-service. Les fonctionnalités uniques d’interprétation du sens de Nuance Recognizer simplifient la création de ce type d’applications, ainsi que le traitement des réponses longues pour en extraire plusieurs parties signifiantes. Le fait de pouvoir capturer davantage d’informations d’un nombre plus restreint de réponses contribue à rationaliser le dialogue et à améliorer l’interface de communication.
• Des conversations intelligentes, d’une grande souplesse – Nuance Recognizer rend les interactions plus naturelles : correction en une étape, confirmations implicites, initiative mixte, analyse syntaxique robuste, intervention sélective et dialogues basés sur les informations.
• Simplicité de gestion et sécurité – L’architecture de Nuance Recognizer inclut uneinterface graphique de gestion qui permet aux administrateurs système de configurer et de surveiller un grand nombre de serveurs vocaux afin de soutenir la disponibilité du service. Côté sécurité, l’implémentation de protocoles réseau contribue à protéger les informations transmises aux serveurs vocaux, et les applications de reconnaissance vocale peuvent à présent être isolées les unes des autres, les questions sensibles étant identifiées et protégées pour que les agents n’aient pas accès aux réponses confidentielles des appelants.Evolutivité et rentabilité – Alors que l’accroissement de la précision s’accompagne généralement d’une mobilisation plus intensive de l’UC, Nuance Recognizer consomme en moyenne 20 % moins de capacité de traitement. Cette densité exceptionnelle se traduit par une meilleure rentabilité et une plus grande simplicité de maintenance.

« Nuance Recognizer inaugure une nouvelle ère en matière de reconnaissance vocale. Plus qu’aucune autre, cette solution allie des technologies éprouvées et innovantes qui optimisent la qualité des applications vocales. Véritable fusion des meilleurs produits de reconnaissance vocale de l’industrie, il en décuple les possibilités », assure Steve Chambers, président de la division des solutions de reconnaissance et de synthèse vocales de Nuance.

« Si la réduction du risque d’erreur est un avantage indéniable, la plus grande avancée technologique qu’offre Nuance Recognizer est sans aucun doute sa capacité à interpréter le langage naturel, et non simplement des mots, que permettent la modélisation sémantique et d’autres améliorations liées au traitement de la parole non structurée », explique Judith Markowitz, présidente du cabinet Judith Markowitz.

Nuance Recognizer reconnaît 44 langues et dialectes. L’offre est disponible dès aujourd’hui auprès des revendeurs du réseau mondial de Nuance.

A propos de Nuance Communications

Nuance est leader sur les marchés des solutions de reconnaissance et de synthèse vocales et de l’imagerie numérique destinées aux professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services vocaux améliorent le confort des utilisateurs en changeant radicalement leur manière de rechercher des informations et de communiquer au bureau comme en déplacement. Les technologies vocales de Nuance sont d’ores et déjà déployées dans de nombreux centres d’appel, réseaux sans fil, véhicules et de systèmes de navigation ou de divertissement mobiles. Son célèbre logiciel de econnaissance vocale Dragon™ NaturallySpeaking®, maintes fois primé, s’appuie sur son puissant moteur de reconnaissance vocale développé depuis plusieurs années par l’éditeur. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.nuance.fr.

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