Nuance Voice Search optimise les renseignements téléphoniques de Swisscom en trois langues

C’est la voix synthétisée d’une célébrité suisse qui propose le même service à tous les appelants dans chacune des trois langues

BURLINGTON, Mass., 25 avril 2007 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), fournisseur leader de solutions d'imagerie, de reconnaissance et de synthèse vocales, annonce que Swisscom, le plus grand opérateur suisse de télécommunications, vient d’opter pour les solutions vocales Nuance Voice Search afin d’automatiser son service national de renseignements téléphoniques. En composant Simplement le 1812, ce sont environ sept millions de Suisses qui pourront désormais obtenir les coordonnées d’entreprises et de particuliers dans leur langue, à savoir en allemand, en français ou en italien.

Le nouveau service automatisé de renseignements téléphoniques en plusieurs langues de Swisscom est optimisé par Nuance Voice Search, et notamment la technologie de reconnaissance vocale et de caractères TTS (text-to-speech ). La technologie RealSpeak de Nuance a servi à synthétiser la voix de Christoph Schwegler, célèbre animateur de Swiss Radio. Quant au programme Custom Voice de Nuance, il veille à ce que la voix synthétisée de M. Schwegler communique aussi bien dans les trois langues, afin que tous les appelants obtiennent le même service, familier et agréable.

« En collaborant avec Nuance, nous sommes parvenus à développer le meilleur produit de l’industrie pour les renseignements téléphoniques. Notre système peut traiter de très gros volumes d’appels en trois langues. Ainsi, le service est pratique et la communication brève, avec la garantie pour nos abonnés qu’ils obtiendront facilement et rapidement l’information qu’ils recherchent », explique Hans von Niederhäusern, chef du projet chez Swisscom. « La technologie vocale est à un tel niveau aujourd’hui que la qualité des résultats satisfait à coup sûr les utilisateurs. La durée des communications étant réduite, les appelants sont sûrs d’obtenir instantanément le renseignement voulu. Nous proposons à présent un service unique, à forte valeur ajoutée. »

Les appels d’un réseau fixe ou mobile sont facturés 6 cents d’euro la minute en plus d’un forfait de 50 cents d’euro par appel. Il est également possible de demander à recevoir gratuitement sur son téléphone portable un SMS de confirmation de l’adresse et du numéro de téléphone. Le 1812 est accessible à partir de tous les réseaux, quel que soit l’opérateur télécom de l’appelant.

« Cette nouvelle réussite chez Swisscom confirme la position de leader de Nuance sur le marché mondial des renseignements téléphoniques automatisés », déclare Peter Hauser, directeur général et vice-président senior de Nuance. « Nos processus brevetés et nos technologies éprouvées font que Nuance est réellement en mesure d’aider les plus grands fournisseurs de services, comme Swisscom, à trouver le juste équilibre entre l’automatisation des communications téléphoniques et la qualité du service. Grâce à notre technologie Nuance Voice Search extrêmement précise et performante, ainsi qu’à nos experts des technologies vocales et de la conception d’interface utilisateur particulièrement talentueux, Swisscom peut désormais mieux contrôler ses coûts sans rien perdre de la qualité de service offerte à ses clients. »

C’est la Division des services professionnels de Nuance, en partenariat avec Telenet et Alcatel Suisse, qui a conçu la solution de bout en bout et développé l’application de dialogue, de la phase de conception à celle d’ajustement, en passant par l’implémentation et les tests. Avec plus de 120 années d’expérience et des implantations locales sur les principaux marchés mondiaux, la Division des services professionnels de Nuance propose des solutions totalement automatisées, basées sur les standards et couvrant tous les types d’annuaires (particuliers, entreprises et numéros gratuits).

A propos de Swisscom

Avec un chiffre d'affaires de CHF 9,7 milliards (5,9 milliards EUR) sur l'année 2006 et 17 068 emplois à plein temps, le groupe Swisscom est le leader du marché suisse des télécommunications. Le groupe offre dans tout le pays une gamme complète de produits et de services de transmission de la voix et des données, aussi bien sur ses réseaux fixes et mobiles que sur l'Internet.

A propos de Nuance Communications, Inc.

Nuance est leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services optimisent la productivité des utilisateurs en révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les informations et créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises bénéficient des services professionnels et des applications éprouvées de Nuance. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.nuance.fr.

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