Belgacom choisit ScanSoft pour son nouveau service de renseignement téléphonique multilingue

Fruit du programme de développement de voix personnalisées de ScanSoft, Lisa, l'opératrice virtuelle du service 1234, parle couramment français et néerlandais

PEABODY, Massachusetts, USA et GAND, Belgique, 13 octobre 2004 - ScanSoft Inc. (Nasdaq : SSFT), fournisseur leader de solutions d'imagerie et de reconnaissance et de synthèse vocales, annonce aujourd'hui que Belgacom, l'un des principaux fournisseurs de services de télécommunications européens, a choisi ScanSoft pour développer « 1234 », son nouveau service de renseignement téléphonique multilingue. Lancé en octobre 2004, ce nouveau service entièrement automatisé offre une solution de synthèse vocale très réaliste qui permet aux appelants d'obtenir par téléphone les coordonnées de l'interlocuteur qu'ils cherchent à joindre. Ce service est accessible par près de 10 millions d'utilisateurs en Belgique, dans les deux langues officielles du pays, le français et le néerlandais.

Pour accéder à ce service, les usagers doivent simplement composer le 1234 depuis leur téléphone fixe ou leur mobile, puis demander le numéro de téléphone de n'importe quelle personne, société ou service. Le service 1234 permet également de procéder à des recherches « inversées », afin de retrouver le nom d'un abonné en fournissant simplement un numéro de téléphone. S'appuyant sur les technologies de synthèse et de reconnaissance vocales de ScanSoft, ce service automatisé est le premier du genre à être déployé à grande échelle en Belgique. Avant son lancement commercial officiel, prévu pour janvier 2005, le service 1234 est accessible gratuitement, depuis les 3 principaux opérateurs belges : Belgacom, Proximus et Versatel.

Fruit d'une étroite collaboration entre ScanSoft et Belgacom, Lisa, la voix personnalisée de ce nouveau service, met en œuvre les technologies RealSpeak™ de ScanSoft en français et en néerlandais pour offrir un moyen d'interaction convivial avec le système. Les ingénieurs du pôle Renseignement téléphonique automatisé de ScanSoft ont travaillé pour créer, déployer, tester et ajuster cette solution vocale unique, mise en œuvre sur une plate-forme ISx.

Pascaline Dubois, Directrice des services de renseignement téléphonique chez Belgacom précise : "Belgacom est un pionnier dans le déploiement de solutions vocales. Nous utilisons les technologies vocales de ScanSoft depuis 2000. Le savoir-faire et l'expertise de ScanSoft nous ont déjà permis de développer « Sherlock », notre service quadrilingue de renseignements nationaux, accessible par le 1207 (en néerlandais), le 1307 (en français), le 1407 (en allemand) et le 1405 (en anglais). En mettant en œuvre de puissantes fonctionnalités de reconnaissance et de synthèse vocales, notre nouveau service 1234 offre aux usagers une solution de renseignement précise, rapide et apporte d'importantes améliorations à notre offre de services de renseignement téléphonique. Le programme de développement de voix personnalisées de ScanSoft nous a permis de conférer une réelle personnalité à Lisa, notre opératrice virtuelle. Cette voix va nous permettre d'établir de fortes relations avec nos clients et de bénéficier d'une image de marque unique."

« ScanSoft entend renforcer sa position de leader international sur le marché des services de renseignements téléphoniques automatisés par le biais d'une étroite collaboration avec des entreprises de télécommunications qui souhaitent améliorer leurs services avec des applications vocales » a déclaré Peter Hauser, vice-président de ScanSoft International. « Aujourd'hui, les entreprises leaders sur le marché des télécommunications accroissent leurs investissements dans les applications et les solutions de reconnaissance et de synthèse vocales. Basés sur des technologies de pointe, les produits et services développés par ScanSoft leur offrent des avantages stratégiques et opérationnels incomparables. »

Fort d'une expertise cumulée de plus de 120 années et d'une présence locale sur les principaux marchés internationaux, le groupe de développement de services de renseignements téléphoniques automatisés de ScanSoft offre à ses clients des solutions standard entièrement automatisées, qui permettent d'accéder à des listings complets de numéros professionnels, personnels et gratuits. ScanSoft a développé une multitude de procédés brevetés et de technologies reconnues. L'éditeur collabore avec les principaux prestataires de services afin d'élaborer une solution automatisée offrant un service client de qualité irréprochable. ScanSoft a mis en œuvre des solutions de renseignements téléphoniques automatisées dans une dizaine de pays, pour plus d'une douzaine de prestataires de services. Aujourd'hui, des milliers d'entreprises et des millions d'utilisateurs profitent des solutions ScanSoft pour assurer la diffusion d'informations commerciales de première importance et simplifier leur vie au quotidien.

À propos de Belgacom

Principal opérateur téléphonique en Belgique, Belgacom est le leader sur le marché belge des services téléphoniques de ligne fixe, de communications mobiles, d'accès à Internet et de transfert de données à bas et à haut débit. Belgacom offre une gamme complète de services vocaux, de transfert de données et d'accès Internet fixe à la clientèle résidentielle et professionnelle. Fin 2003, Belgacom gérait environ 5,2 millions de canaux d'accès sur son réseau de ligne fixe résidentielle et professionnelle. Par le biais des marques Proximus et Pay & Go, qui réunissent près de 4,2 millions de clients actifs, Belgacom Mobile est le principal opérateur de téléphonie mobile en Belgique. Pour l'exercice clôturé le 31 décembre 2003, le groupe a annoncé un chiffre d'affaires global de 5,454 milliards d'euros et un bénéfice d'exploitation avant dépréciation et amortissements (excluant les éléments exceptionnels) de 2,250 milliards d'euros. Pour obtenir plus d'informations sur Belgacom, rendez-vous sur Internet, à l'adresse www.belgacom.be. Pour une présentation complète de Lisa et du service 1-2-3-4, connectez-vous sur www.1234.be.

À propos d'ISx

Information Services Extended, Inc. (ISx) est un fournisseur leader d'applications destinées à la gestion des renseignements téléphoniques et de services d'informations aux entreprises de télécommunications, aux gestionnaires de centres d'appels et aux fournisseurs de contenus. Pour plus d'informations, consultez le site d'ISx sur Internet, à l'adresse www.isxinc.com.

À propos de ScanSoft, Inc.

ScanSoft, Inc. (Nasdaq : SSFT) est le fournisseur leader de logiciels d'imagerie numérique et de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales conçus pour automatiser un grand nombre de processus et permettant aux utilisateurs de gagner en temps, en productivité et en satisfaction client. Pour obtenir plus d'informations sur les produits et les technologies ScanSoft®, rendez-vous sur Internet, à l'adresse www.ScanSoft.fr.

Références aux marques commerciales : ScanSoft, le logo ScanSoft et RealSpeak sont des marques commerciales ou des marques commerciales déposées de ScanSoft, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms de produits ou de sociétés peuvent être des marques commerciales de leur détenteur respectif.

Les déclarations faites dans le présent communiqué de presse se rapportant à des plans, événements ou performances futur(e)s, sont des déclarations prévisionnelles soumises à des risques et des incertitudes (risques dus aux tendances du marché et aux facteurs concurrentiels. Ces risques sont définis dans les rapports SEC de la société). Aucune assurance sur les résultats, événements et performances réels ne peut donc être donnée. Les lecteurs sont mis en garde quant à la fiabilité des déclarations prévisionnelles fournies ce jour dans le présent document.

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