ScanSoft dévoile OpenSpeech Recognizer 3.0 : des performances inédites dans l'industrie des moteurs de reconnaissance vocale

Fruit de l'unification de Speechworks et ScanSoft, cette nouvelle version propose des performances applicatives supérieures, associées aux plus important portefeuille de langues du marché

PEABODY, Massachusetts, USA, 24 mai 2004 - ScanSoft, Inc. (Nasdaq : SSFT), leader mondial des solutions de reconnaissance vocale et d'acquisition d'images, présente OpenSpeech™ Recognizer 3.0, posant ainsi de nouveaux jalons dans l'univers des logiciels de reconnaissance vocale tout en inaugurant le premier produit majeur développé post-fusion par la division Speechworks de ScanSoft.

OpenSpeech Recognizer 3.0 regroupe des fonctions évoluées, développées sur la base des moteurs de reconnaissance vocale existants de la division, ainsi que de nouvelles fonctionnalités créées par son importante équipe de recherche et de développement. Doté du plus important portefeuille de langues de l'industrie, OpenSpeech Recognizer est idéal pour l'intégration de stratégies de reconnaissance vocale au sein des entreprises et sociétés de télécommunications internationales.

« Jamais auparavant la division SpeechWorks de ScanSoft n'a bénéficié d'un positionnement aussi favorable pour introduire ses solutions de reconnaissance vocale sur le marché des entreprises et des télécommunications » déclare Daniel Hong, analyste pour la division Voice Business de Datamonitor. « SpeechWorks a développé des relations stratégiques avec les fournisseurs de plates-formes standardisées en leur procurant une application de reconnaissance vocale d'envergure réellement internationale, riche en fonctionnalités, permettant de déployer dans le monde entier des solutions client en libre service. Ces atouts, associés à ses ressources globales et son équipe de conception de services professionnels, permettent à la division SpeechWorks de bénéficier d'un positionnement de choix sur le marché actuel des solutions de reconnaissance vocale. »

Fortes de leur exceptionnelle pénétration, en termes de parts de marché, dans le domaine des technologies, des applications et des services fondamentaux de reconnaissance vocale, les solutions SpeechWorks automatisent avec succès plus de cinq milliards de conversations téléphoniques chaque année. Sa capacité à développer et déployer des applications dans plusieurs langues, sur tous les principaux systèmes et plates-formes de reconnaissance vocale, a fait de SpeechWorks le fournisseur de solutions de reconnaissance vocale préconisé par les entreprises figurant au classement Fortune 100.

« La présentation d'OpenSpeech Recognizer 3.0 constitue, au niveau du produit, un bond générationnel significatif sur le plan des fonctionnalités. Elle augure également de l'avènement d'une multitude d'innovations produit optimisant la concaténation d'un immense nombre de technologies évoluées" explique Steve Chambers, président de SpeechWorks, division de ScanSoft. "Grâce au soutien de notre réseau global de partenaires, nous proposons ces évolutions à nos clients, qui bénéficient au final d'une satisfaction accrue de leurs appelants et d'un retour sur investissements plus rapide.»

Optimisé pour des performances applicatives supérieures

Les entreprises et organisations intègrent actuellement des applications de reconnaissance vocale à leurs centres d'appel et leurs solutions de gestion du personnel, dans le but d'accroître l'automatisation des appels et de réduire leurs coûts tout en élevant la satisfaction client. OpenSpeech Recognizer 3.0 est optimisé pour les applications de reconnaissance vocale les plus complexes et évolutives du marché actuel : standards téléphoniques automatisés, services de renseignements téléphoniques automatisés et applications client libre service en langage naturel. Cette version incorpore des améliorations destinées à faciliter les fonctions de reconnaissance vocale fréquemment employées dans ces applications :

• Saisie optimisée en langage naturel : Les fonctionnalités de langage naturel de SpeakFreely™ permettent aux applications telles le routage d'appels ou les applications client libre service de répondre avec précision aux demandes en langage naturel formulées par les appelants. Les grammaires de SpeakFreely sont créées automatiquement à partir d'exemples textuels de ce que peut dire un appelant, et comprennent la signification de chaque réponse. SpeakFreely permet de confier aux développeurs d'applications les tâches inhérentes au développement de grammaires complexes, jusqu'alors réservées aux spécialistes de la reconnaissance vocale.
  
  
• Prise en charge étendue des noms propres : OpenSpeech Recognizer 3.0 inclut, dans chaque offre linguistique, un dictionnaire des prononciations étendu fournissant une couverture exhaustive des noms propres spécifiques à cette langue. Idéalement adaptée aux applications telles les standards automatiques, cette fonction améliore massivement la précision de la reconnaissance tout en simplifiant la maintenance du vocabulaire.
  
  
• Prise en charge améliorée des longues listes de menus : Un nouveau format de fichier grammatical accélère la compilation des longues listes de menus fréquemment utilisées dans les applications de renseignements téléphoniques automatisées. Cette nouvelle fonction accélère la préparation de grammaires mises à jour, autorisant ainsi des mises à niveau plus ponctuelles et des listes plus précises, et produisant ainsi des taux d'automatisation plus élevés.
  
  
• Outils évolués de paramétrage et de génération de rapports : Un outil d'analyse OpenSpeech™ mis à jour est inclus, facilitant le développement et la maintenance des applications de reconnaissance vocale. La dernière version offre une assistance optimisée lors de l'analyse du déploiement de solutions de reconnaissance vocale pour grands volumes d'appels nécessitant des systèmes de traitement distribués. Grâce à plus de 50 rapports personnalisables, les développeurs peuvent aisément déterminer quelle partie d'une application de reconnaissance vocale doit être revue afin d'accroître le taux de conclusion des transactions et la satisfaction des appelants.

Le plus important portefeuille de langues de l'industrie

OpenSpeech Recognizer 3.0 propose la plus importante couverture linguistique de l'industrie, au travers d'un réseau global de plates-formes partenaires permettant de servir les organisations du monde entier. Clients et partenaires peuvent déployer des applications de reconnaissance vocale sur la quasi-totalité des marchés grâce aux capacités globales d'OpenSpeech Recognizer, et notamment :

• Couverture linguistiquela plus étendue : OpenSpeech Recognizer 3.0 propose des services de reconnaissance vocale dans 44 langues et dialectes - plus que tout autre produit de reconnaissance vocale actuellement disponible. Cette version autorise le développement personnalisé de langues supplémentaires, permettant de répondre aux besoins d'applications spécifiques.
  
  
• Capacités multilingues : OpenSpeech Recognizer 3.0 propose des fonctionnalités multilingues complètes, autorisant le mélange d'associations aléatoires de plusieurs langues au sein d'un même énoncé. Cette fonction s'avère des plus précieuses sur les marchés bilingues, où les appelants passent souvent d'une langue à l'autre dans une même réponse. Au Canada, par exemple, elle peut être utilisée pour reconnaître de manière transparente des réponses mêlant les langues anglaise et française.
  
  
• Adaptabilité : Les fonctionnalités LEARN brevetées adaptent continuellement et automatiquement le moteur de reconnaissance à chaque déploiement spécifique. LEARN ajuste rapidement les modèles acoustiques aux dialectes locaux, aux accents régionaux et aux caractéristiques inhérentes aux voies téléphoniques.

Utilisation de technologies de reconnaissance vocale éprouvées

OpenSpeech Recognizer 3.0 bénéficie d'une conception de pointe résolument unique, et recourt à des algorithmes sélectionnés avec soin, des techniques développement et des composants mobilisés avec succès dans les gammes de produits SpeechPearl® et OpenSpeech Recognizer. Cette approche crée un produit unique de reconnaissance vocale rapide, doté de nombreuses fonctionnalités, permettant de servir efficacement le marché global de la reconnaissance vocale en réduisant les coûts inhérents au développement, à la commercialisation et à l'assistance des développeurs de plates-formes de téléphonie. Les fonctions d'OpenSpeech Recognizer 3.0 intègrent les optimisations suivantes :

• Niveau de précision amélioré : Les améliorations apportées à la technologie fondamentale ont réduit les taux d'erreurs de reconnaissance de 25% en moyenne sur de nombreuses tâches différentes, par rapport à OpenSpeech Recognizer 2.0. Une diminution des erreurs de reconnaissance génère une meilleure satisfaction des appelants, des taux de conclusion d'appels plus élevés et des retours sur investissement plus rapides.
  
  
• Évolutivité et réduction de la mémoire : OpenSpeech Recognizer 3.0 intègre des techniques telles les traducteurs à états finis (FST) permettant de réduire la consommation en mémoire et en capacité du processeur sans compromettre la précision de la reconnaissance, optimisant la densité des canaux et réduisant ainsi les coûts globaux des systèmes. Des économies de 90 % peuvent être réalisées avec les grammaires les plus importantes.
  
  
• Scores de confiance améliorés : OpenSpeech Recognizer 3.0 propose de nouveaux algorithmes produisant des scores de confiance plus élevés, réduisant la nécessité de demander confirmation des résultats de reconnaissance non concluants. Cette caractéristique réduit les temps d'appel individuels, et permet de développer la capacité de traitement des appels tout en élevant la satisfaction des appelants.
  
  
• Architecture de déploiement flexible : OpenSpeech Recognizer 3.0 est disponible dans des architectures « tout-en-un » et client-serveur partageant une interface applicative commune, rétrocompatible avec OpenSpeech Recognizer 2.0. De plus, la prise en charge du protocole MRCP est disponible avec la nouvelle version de SpeechWorks MediaServer 3.0, qui inclut également le programme de conversion texte-voix Speechify®, offrant davantage d'options de déploiement aux clients.

Disponibilité

OpenSpeech Recognizer 3.0 sera globalement disponible le 31 mai 2004 pour les systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 & Windows 2003, Red Hat Linux 7.2 et Red Hat Advanced Server 2.1. Une prise en charge actualisée du client SPARC Solaris 8 sera disponible en juillet.

À propos de la division SpeechWorks de ScanSoft

SpeechWorks est reconnu internationalement comme le développeur leader de solutions vocales. Par l'intermédiaire de son réseau international de partenaires, SpeechWorks propose des applications spécialisées de haute qualité qui révolutionnent les modes de communication et d'interaction des utilisateurs. Aujourd'hui, des milliers d'entreprises et des millions d'utilisateurs comptent sur les solutions SpeechWorks® de ScanSoft pour assurer la diffusion d'informations commerciales de première importance et simplifier leur vie au quotidien. De plus amples informations sont disponibles sur le site web de ScanSoft : www.scansoft.fr/.

À propos de ScanSoft, Inc.

ScanSoft, Inc. (NASDAQ: SSFT) est le leader mondial des logiciels d'imagerie numérique et de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales utilisés pour automatiser un grand nombre de processus et permettant aux utilisateurs de gagner en temps, en productivité et en satisfaction client.

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