Avec la solution de routage d’appels de Nuance, les appelants ont accès à un service automatisé basé sur la reconnaissance vocale qui leur permet de s’exprimer naturellement pour que leur appel soit dirigé rapidement vers le service ou l’interlocuteur compétent. Cette solution sert de passerelle au centre de contact d’une entreprise, lui permettant d’établir un point d’interaction unique avec ses clients, dont les appels peuvent être directement et rapidement traités. Par exemple, après avoir été accueillis par l’invite « Bonjour. Quelle est la nature de votre appel ? », les appelants pourront répondre naturellement par un très large éventail de phrases, telles que « J’ai une question sur ma dernière facture » ou « Quel est, voyons, le solde de mon compte ? ». Le système les dirigera automatiquement vers la personne la plus à même de les assister.